为进一步落实“放管服”改革，持续优化税收营商环境，广东税务积极作为，大胆创新，打造广东省首家无人值守办税服务厅，以“智慧云自助办税”的模式刷新办税体验，让纳税人享受安全便捷的“24小时不打烊”自助办税服务。

　　该无人办税服务厅位于广州市番禺区政务中心万博分中心内，地处万博商圈中心位置，临近地铁口，直接覆盖思科、YY、四海一家、沃尔玛、天安科技园等周边众多大型企业、园区。服务厅分为“刷脸”办税区、综合办税区、政务服务区和政策宣讲区四个功能区，配备24台自助办税终端机和5台电脑，提供“一站式办齐”服务，且24小时全天候不间断开放。


　　纳税人完成实名认证后，通过刷二代身份证与人脸识别比对，终端机智能识别身份信息后自动登陆到办税，实现“刷脸办税”。这种新颖的办税方式缩短了资料录入时间，仅认证纳税人识别号一个环节就比人工录入节约2分钟，而且整个业务流程可完整记录、全程留痕，避免纳税人身份被冒用，保障了办税安全。

　　广州市番禺区税务局局长邓安超介绍：“无人值守办税服务厅以智能办税系统为核心，具有‘智能管家’‘刷脸办税’‘码’上咨询和‘一站办齐’四大功能。比如‘智能管家’通过可视化监控、即时通讯、后台预警实现智能化管理，并依托一键获取可视化咨询功能连通12366服务座席，引导纳税人根据语音提示完成事项的办理。此外，该厅可以为纳税人办理新办纳税人套餐、申报纳税、发票业务、社保费业务等8大类事项，仅涉税事项就可覆盖现时实体办税厅95%的业务。”

　　除此以外，无人值守办税服务厅在“政务服务区”还放置了商事档案查询机、来穗自助终端机和番禺政务便民自助服务终端机等，使办事群众在办税的同时可同步办理商事档案查询、来穗人员申报、民生卡服务等业务，体验“政务+税务”的一体化办事功能。

　　据悉，下一步，广东税务部门将借机构改革的契机，继续完善拓展无人值守办税服务厅的功能和业务范围，加强与政务中心的共建，积极复制推广这一创新办税模式，为纳税人提供更多元、便捷、高效的服务，降低纳税人办税成本，释放税务部门人力资源，进一步加强和提升税收管理和个性化服务。